Versus

UPC versus Hallo Gelderland

Reageer op dit artikel in het forum

door Max van Wel

Het consumentenprogramma 'De Televisieman' van Frits Bom zette vorig jaar TV Gelderland op de kaart doordat van daaruit de landelijke acties startten tegen de slechte dienstverlening van kabelbedrijf UPC. Het programma van Frits Bom is dit seizoen opgevolgd door 'Hallo Gelderland', een nieuw consumentenprogramma dat beurtelings wordt gepresenteerd door Violet Falkenburg en Pascal Kamperman. Ook daarvan was vrijdag 28 september een hele uitzending gewijd aan de aanhoudende klachtenstroom over UPC.

Studiogasten konden hun beklag doen en presentator Pascal Kamperman zat aan tafel met Joe Simmons, de woordvoerder van UPC. De heer Simmons is geen onbekende: bij Frits Bom kwam hij niet meer in het programma vanwege het uitvoerige 'bla-bla'-gehalte. Kijkend naar de aflevering van Hallo Gelderland geheel terecht: met wollig taalgebruik gebruikte Simmons het consumentenprogramma als platform om bij herhaling de boodschap uit te dragen dat UPC een perfect product levert. Daarbij was presentator Pascal Kamperman geen partij voor de doorgewinterde UPC-woordvoerder die op bijna Cruyffiaanse wijze een meester bleek te zijn in het afleiden van waar het om gaat. Op klachten over de slechte televisieontvangst reageerde Simmons met "u bedient mij op mijn wenken", om vervolgens omstandig te betogen dat het allemaal door de mensen zelf komt die slechte TV-snoeren gebruiken. Klachten over het dagenlang wegvallen van de internetverbinding, werden gevolgd door irrelevant verhaal over de relatieve snelheid van internet via de kabel. Maar het fraaist was wel de reactie van UPC op de al jarenlang geuite klacht over de lange wachttijd bij het storingsnummer, dat � 13,20 per uur (22 cent per minuut) kost. Dat ligt aan de mensen, aldus UPC, omdat die niet eerst kijken op het informatiekanaal wat er aan de hand is, maar meteen massaal gaan bellen bij een storing. Volgens UPC is het volstrekt logisch dat de wachttijd dan oploopt tot over de veertig minuten. Oftewel: wilt u vlot worden geholpen, dan dient u alleen naar het storingsnummer te bellen op rustige tijden als er niets aan de hand is. Jammer ook dat presentator Kamperman liet liggen dat er natuurlijk weinig te zien valt op het informatiekanaal als het televisiesignaal wegvalt.

Al met al was het fascinerend om te zien hoe Simmons presentator Kamperman wist te ringeloren. De aflevering kan zo gebruikt worden voor een cursus public relations. Deze maand is de herkansing voor 'Hallo Gelderland': afgesproken werd dat UPC de klachten zou onderzoeken en dat er eind oktober op wordt teruggekomen.